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购买了4星级服务得到了2星级标准。

2019年7月19日，单位团建活动，晚上住在新银盏温泉度假村。七点多去泡温泉。我在一条小路上看到一个叫仙绅池的温泉，拖鞋下池的时候意外发生了。 记得台阶第一块石头很圆很滑，一踩就有要滑倒，于是左脚很大力地踩到第二个台阶，那一刻我感觉到有一块石片卡在我脚掌四个脚趾下面的位置，一阵剧痛差点摔倒。我手能摸到割开了很大一块而且黏黏的。我穿上鞋一瘸一拐地往回走。从我受伤到我进入大厅，一路上也没看到一个服务员。 进了大厅之后，我先问有没有医务室，结果说没有。柜台有两个人，一个人还在招呼其他客人。另一个服务员让我先坐一下，他去找消毒水和经理。翻了三五分钟找到消毒水简单清理，血还没止住。经理来了，找了云南白药抹伤口，依然没什么效果。我问附近能处理的地方，他说医院比较远，酒店可以送过去但诊费自理。我当时叫他赶紧先联系人送我去医院。 这个时候一个同事来了大厅，联系了公司同事过来，经理回来说要等司机回来才能去医院，重申治疗费用自理。同事就跟他理论起来，期间又来了一个经理，不断说没法确定我受伤是因为酒店的问题。从我到大厅到出发用了一个小时，泳裤都干了。 到了医院医生说割的还是比较深，缝了三针开了消炎药，第二天早上去打破伤风。等回到酒店已经接近十二点了。 回到酒店后来了一位自称值班总裁的人，口中虽然很客气但是架子端的很大，也不说处理，反复表示酒店没有责任，要求解决办法的时候她又不说话了。我们提把受伤治疗费用、后续误工费、营养费都算上，伤势有恶化还要追究酒店责任。这位总裁又开始说不是酒店的责任，还让我找受伤的地方。 当晚凌晨，我这个打过麻药的伤员带着十几个人去找受伤的池子。找到地方后把池水放了，第二层台阶石头上面有很长一条裂缝，酒店方说那是石头的造型。他们瞬间气势汹汹，说受伤跟酒店完全没关系，不会做任何赔偿，还让我们爱报警报警。最后签了一个协议，他们只负责医疗费，并且还不能追究他们责任。 等我找他们报账时，又开始拖着，发票盖章了，他们说病历单也要盖，还强调是按协议办。我说协议上没说每一张都要盖，那边就不回复了，真有协议精神！拖了一个月那边才给了钱。 从出事到拿到医药费历时两个月，各种威胁、端架子、爱答不理，我就不明白他们怎么能这么理直气壮？现在他们只付了那点医疗费，对于我在这个过程中收到的痛苦和伤害他们视而不见，我要把我的经历说出来，让后来人警惕，这个酒店，嘿嘿嘿，谁再去谁缺心眼。。。

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不错，服务好，下次继续