投诉内容： ​ ​1. 限流管理混乱： •在节假日高峰期，银基冰雪世界未采取限流措施，导致园区内人流量过大，管理混乱。​ 2. 租赁服装不足： •由于温度较低，游客需要租赁保暖服装。然而，在高峰期，租赁服装数量严重不足，三个孩子仅能租到一件衣服，无法满足基本需求。​ 3. 设施故障： •园区内的二楼直梯存在故障，无法正常使用，给游客出行带来极大不便。​ 4. 排队秩序混乱： •由于人流量过大，园区内的项目排队秩序极其混乱，游客无法正常排队参加项目，严重影响了游客的游玩体验。​ 5. 服务态度及退票问题： •在向工作人员反映上述问题时，工作人员态度冷淡，未能积极解决问题。​ •在要求退票时，工作人员拒绝退票，仅同意办理延期，未能充分考虑游客的合法权益和实际需求。 ​ ​合理合法依据： ​ ​1. 《中华人民共和国旅游法》第六十五条： •旅游行程开始前，旅游者可以提出解除旅游合同的要求。旅游经营者应当退还旅游者尚未支付的费用，并承担由此产生的损失。​ 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条： •经营者以预收款方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起一定期限内要求退款。 ​ ​银基冰雪世界的违法违规问题： ​ ​1. 未采取限流措施： •在节假日高峰期，银基冰雪世界未采取限流措施，导致园区内人流量过大，管理混乱，违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定。​ 2. 租赁服装数量不足： •在高峰期，银基冰雪世界租赁服装数量严重不足，无法满足游客的基本需求，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。​ 3. 设施故障未及时修复： •园区内的二楼直梯存在故障，无法正常使用，给游客出行带来极大不便，违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定。​ 4. 排队秩序混乱： •由于人流量过大，园区内的项目排队秩序极其混乱，游客无法正常排队参加项目，严重影响了游客的游玩体验，违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定。​ 5. 服务态度冷淡，拒绝合理退票： •在向工作人员反映上述问题时，工作人员态度冷淡，未能积极解决问题。在要求退票时，工作人员拒绝退票，仅同意办理延期，未能充分考虑游客的合法权益和实际需求，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

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孩子真的超级喜欢，虽说比不了长隆那么大，但是性价比超多，去不了长隆，来银基动物王国也是不错的。

值得带孩子游玩，很好的体验

玩的很好，很喜欢，体验很好。