服务都非常好，酒店很棒！

房间干净整洁，孩子很喜欢。

体验不错，小朋友很开心

进门的一个女的服务态度很差很差，我们两大两小，我儿子的票身份证号写错了，写成我侄女的了，所以刷身份证没进去，她让我们先进去，我儿子的票说我侄女的身份证号也能核销，我说身份证号不记得了，我再重新买个吧，这时我哥过来了，我说正好你给工作人员说我侄女的身份证号吧，我也不用重新买了，给工作人员说了几次就是不理我们，让别的人先进，我们在里面，我9岁的儿子在外面一直站着。我说我们先来的先给我们核销让我儿子进来吧，她立马发飙了嗷嗷的说你没票怎么进，我说我买票了啊一直给你说的说身份证号呀，就这样吵起来了，态度很恶劣很恶劣，再也不会去郑州了

酒店非常干净，主题很有意思！！！动物乐园和冰雪王国也非常好玩！！！给大家推荐

酒店特别不错！物美价廉

非常棒，服务很好，满意，全五分好评

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投诉内容：​​1. 限流管理混乱： •在节假日高峰期，银基冰雪世界未采取限流措施，导致园区内人流量过大，管理混乱。​2. 租赁服装不足： •由于温度较低，游客需要租赁保暖服装。然而，在高峰期，租赁服装数量严重不足，三个孩子仅能租到一件衣服，无法满足基本需求。​3. 设施故障： •园区内的二楼直梯存在故障，无法正常使用，给游客出行带来极大不便。​4. 排队秩序混乱： •由于人流量过大，园区内的项目排队秩序极其混乱，游客无法正常排队参加项目，严重影响了游客的游玩体验。​5. 服务态度及退票问题： •在向工作人员反映上述问题时，工作人员态度冷淡，未能积极解决问题。​•在要求退票时，工作人员拒绝退票，仅同意办理延期，未能充分考虑游客的合法权益和实际需求。​​合理合法依据：​​1. 《中华人民共和国旅游法》第六十五条： •旅游行程开始前，旅游者可以提出解除旅游合同的要求。旅游经营者应当退还旅游者尚未支付的费用，并承担由此产生的损失。​2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条： •经营者以预收款方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起一定期限内要求退款。​​银基冰雪世界的违法违规问题：​​1. 未采取限流措施： •在节假日高峰期，银基冰雪世界未采取限流措施，导致园区内人流量过大，管理混乱，违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定。​2. 租赁服装数量不足： •在高峰期，银基冰雪世界租赁服装数量严重不足，无法满足游客的基本需求，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。​3. 设施故障未及时修复： •园区内的二楼直梯存在故障，无法正常使用，给游客出行带来极大不便，违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定。​4. 排队秩序混乱： •由于人流量过大，园区内的项目排队秩序极其混乱，游客无法正常排队参加项目，严重影响了游客的游玩体验，违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定。​5. 服务态度冷淡，拒绝合理退票： •在向工作人员反映上述问题时，工作人员态度冷淡，未能积极解决问题。在要求退票时，工作人员拒绝退票，仅同意办理延期，未能充分考虑游客的合法权益和实际需求，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。